A TRON CONTROLES ELÉTRICOS, tem como seu principal objetivo oferecer produtos com a mais alta qualidade e eficiência, entregar no prazo combinado e de acordo com todas as condições previamente acertadas nessa política comercial, e com isso, garantir a satisfação do nosso cliente. Para que isso ocorra, é necessário que tanto a Empresa quanto nosso Representante, profissional este que tanto respeitamos, estejam alinhados e de comum acordo, conheçam as valores e diretrizes da marca ALTRONIC e saibam os seus e os nossos deveres e direitos. 

Nosso processo devolução respeita o código defesa do consumidor (CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990. Art. 49), ou seja, se sua compra foi feita via internet, telefone ou email (se você retirou no local então conseguiu ver o produto, logo não se aplica a lei do arrependimento) então tens até 7 dias para solicitar devolução (desde que a mercadoria esteja 100% no mesmo estado que você recebeu, ou seja, sem marcas de uso e com todos os acessórios. Importante ressaltar que todos os produtos são conferidos 

A) Devoluções de itens de giro (itens com programação mensal de estoque), mediante análise e aprovação. 

B) Reles especiais, fora da programação mensal de estoque ou com alimentação de 440 e 480Vca, não aceitamos devolução. 

C) Quadros especiais (não seriados, que não constam em catalago) ou fora da programação mensal de estoque, não aceitamos devolução.

D) Produtos dentro do prazo de garantia deverão ser enviados para a Assistência Técnica com nota fiscal de remessa para conserto com frete pago e informação do ocorrido com o produto (descrição do defeito).  

E) Caso seja comprovado o defeito de fabricação, o produto será revisado e devolvido ao cliente sem ônus, com nota fiscal de retorno de conserto e frete pago.  Se for comprovado que o defeito foi causado por: surtos de tensão, descarga atmosférica, ligação incorreta ou má utilização do equipamento, estará descaracterizada a garantia. O cliente será comunicado do ocorrido e deverá informar o destino do equipamento: retorno com frete por conta do cliente, descarte (neste caso a autorização deverá ser por escrito) ou a aquisição de um novo equipamento que deverá ser tratada diretamente com o comercial. 

F) É necessária a emissão da NF de remessa para conserto e conter especificado na Nota Fiscal de remessa, além dos demais requisitos previstos na legislação:  CFOP: 5.915 (operação interna) ou 6.915 (operação interestadual) - Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo;  Valor do ICMS: não destacar o ICMS  Valor do IPI: não há IPI por não haver o fato gerador do mesmo;  Nota apenas destacando valor contábil.

G) Informar no campo de informações complementares o motivo de envio a conserto. Importante: Toda empresa que possui inscrição estadual é obrigada ao cumprimento de obrigações acessórias como emitir nota fiscal para amparar a circulação do produto e realização de escrita fiscal. Esta nota pode ser eletrônica ou não a depender do seu enquadramento, quem irá lhe auxiliar neste processo é o seu contador, converse com ele para resolver esta e outras dúvidas existentes neste procedimento. 

H) Informações que devem constar na Nota Fiscal:  

Dados da Tron Controles Elétricos Ltda: 

Razão Social: Tron Controles Elétricos Ltda. 

Endereço: Rua Ministro Mário Andreazza, 03 – QD. N – Mod. 08 – 

Várzea – Recife / PE 

CEP: 50.950-050 

Fone: 81-2121. 9600 

CNPJ: 24.441.206/0001-15 

Inscrição Estadual: 0154389-02 

Inscrição Municipal: 275.023-6 

Importante: O valor do equipamento será usado para ressarcimento em caso de perda, roubo ou extravio, quando o equipamento estiver em poder da Tron Controles, ou seja, após a efetiva entrega na Tron Controles e durante o retorno de conserto. Para os casos de atendimento em garantia é facultada ao cliente a escolha entre o valor ou novo equipamento. 

Para casos onde o sinistro ocorre durante a fase de envio do cliente para a Tron Controles, a responsabilidade é do cliente. O produto poderá ser enviado pelos correios, transportadora ou entregue pessoalmente e deve estar acompanhado da Nota Fiscal e do Formulário de Assistência Técnica conforme informado Caso tenha qualquer dúvida entre em contato com a Tron Controles Elétricos, através dos canais: 

a) E-mail: sac@tron-ce.com.br 

b) Telefone (81) 2121-9600

Tron Controles Elétricos Ltda.